Neulich im Café kam eine junge Bedienung an meinen Tisch: „Was kann ich dir bringen?“ Freundlich gemeint, ganz selbstverständlich. Und ich habe kurz gestutzt.
Das Du ist bei uns fast überall angekommen, im Café, im Möbelhaus, in der Werbung und in meiner Branche sowieso. Auf Instagram duze ich auch. Im Kundenkontakt sieze ich, fast immer. Manche finden das altmodisch.
Für mich ist es eine bewusste Entscheidung. Das Sie ist für mich eine Form von Respekt. Es sagt: Ich nehme Sie und Ihr Unternehmen ernst.
Ein Blick über die Grenze
Im Englischen gibt es nur das „you“. Ob man sich nahe ist, zeigt sich daran, ob man jemanden beim Vornamen nennt oder mit „Mr.“ und „Ms.“ anspricht. In Schweden wurde das förmliche „ni“ schon in den 1960er- und 70er-Jahren fast vollständig vom „du“ abgelöst. In Frankreich dagegen ist das „vous“ im Beruf und unter Fremden bis heute selbstverständlich.
Es gibt also kein Richtig oder Falsch. Jede Sprache hat ihren Weg gefunden, Respekt und Nähe auszudrücken. Im Deutschen haben wir dafür das Sie und das Du, und damit eine Wahl.
Nähe entsteht nicht durch die Anrede
Ein Sie heißt nicht, dass man sich fremd bleibt. Nähe entsteht durch Zuhören, durch Ehrlichkeit und durch eine Zusammenarbeit, die oft über viele Jahre geht. Dafür braucht es kein Du.
Und warum dann auf Instagram das Du? Weil es dort zum Ton passt. Entscheidend ist nicht, welche Anrede man wählt, sondern dass man sie bewusst wählt.
Auch die Anrede gehört zum Erscheinungsbild
Wie ein Unternehmen spricht, prägt, wie es wahrgenommen wird, genauso wie Logo, Farben und Website. Siezen Sie Ihre Kunden oder duzen Sie sie? Und passt das zu Ihrem Betrieb? Wenn Sie darüber einmal in Ruhe nachdenken möchten, schauen wir gern gemeinsam darauf.
