In einer Hausarztpraxis klingelt das Telefon ununterbrochen. Viele Anliegen ließen sich aber auch ohne Anruf erledigen, wenn die Patienten wüssten, dass es diesen Weg gibt.
Die Online-Rezeption
Für die Praxis haben wir auf der Website eine Online-Rezeption eingerichtet. Dort finden Patienten Wege für Anliegen, die keinen Anruf brauchen.
Der Weg dorthin führt durch die Praxis
Eine gute Funktion nützt wenig, wenn niemand sie kennt. Deshalb steht am Empfang ein Aufsteller „Unsere Online-Rezeption“, ein zweiter im Wartezimmer. Wer dort sitzt, hat Zeit, das Handy in der Hand und einen QR-Code vor Augen.
Was ich daraus mitnehme
Die Website ist nicht nur ein Schaufenster nach draußen. Sie kann im Alltag entlasten, wenn man sie mit dem verbindet, was vor Ort passiert. Genau das meine ich, wenn ich sage: Erst verstehen, dann gestalten.
